Retrouvez dans cette rubrique toutes les informations concernant la e-boutique Auzou et vos commandes.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse : communication@auzou.com ou à utiliser le formulaire de contact sur la page d'accueil.
Questions relatives à mes commandes
Questions relatives à mon compte
Qui sommes-nous ?
Commander sur le site
Questions techniques
Nos engagements
Le paiement
La livraison
Mon compte
Questions relatives à mes commandes
Pour toute question relative à vos commandes, écrivez nous à l'adresse : communication@auzou.com ou utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Questions relatives à mon compte
Tableau de bord du compte : cette page est un aperçu de vos activités récentes. Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte.
Informations du compte : vous pouvez modifier les informations de votre compte comme votre identifiant ou votre mot de passe.
Carnet d'adresses : à tout moment, vous pouvez enrichir votre carnet d’adresses.
Mes commandes : retrouvez ici le détail de toutes vos commandes ainsi que leur suivi de livraison. Consultez également le détail de vos factures.
Qui sommes-nous ?
Fortes d’un savoir-faire reconnu dans la création d’ouvrages parascolaires, les Éditions Auzou ont choisi de mettre le département jeunesse au cœur de leur objectif éditorial afin de promouvoir l’apprentissage et la transmission du savoir aux plus jeunes.
La e-boutique Auzou, c'est l'intégralité du catalogue jeunesse des Éditions.
N'hésitez pas à venir et à revenir... Le catalogue Auzou, c'est aussi plus de 100 nouveaux titres chaque année.
Commander sur le site
Commander sur la e-boutique Auzou, est très simple !
Vous avez choisi vos livres qui se trouvent désormais dans votre panier. Une fois que vous aurez procédé au paiement, votre commande sera validée et enregistrée.
Dès la validation du paiement, vous n’aurez plus la possibilité de revenir à une étape antérieure. C'est par ailleurs, le paiement de votre commande qui en déclenche l'envoi.
La confirmation de votre commande vous sera alors envoyée par email. Un délai de quelques heures est parfois nécessaire afin de visualiser la commande sur votre compte. Vous pourrez alors accéder à son suivi via les rubriques Mon compte/Mes commandes.
Questions techniques
Pour tout problème technique, écrivez-nous à l'adresse : communication@auzou.com ou utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil.
Nos engagements
Engagement n°1 : Droit de rétractation
Les Éditions Auzou s'engagent à accepter tous les livres susceptibles de faire l'objet d'un droit de rétractation.
Chaque client dispose d'un délai légal de sept jours pour nous signaler son intention de retourner un livre, en nous écrivant à l'adresse : communication@auzou.com ou en utilisant le formulaire de contact sur la page d'accueil.
Le délai de sept jours court à compter de la date de réception du livre.
Les Éditions Auzou vous rembourseront le montant du livre retourné, et ce dans un délai maximal de trente jours à compter de sa date de réception.
Engagement n°2 : Assistance et conseils
Les Éditions Auzou s'engagent à répondre à toutes les demandes d'information et à traiter les réclamations éventuelles dans les meilleurs délais.
L'adresse mail, communication@auzou.com et le formulaire de contact sur la page d'accueil vous permettent de contacter le Service des Relations Clientèle.
Engagement n°3 : Sécurité des transactions
Les Éditions Auzou s'engagent à utiliser des modes de paiements divers et sécurisés. Vous pouvez ainsi régler via paypal, par carte, par chèque et par virement.
Engagement n°4 : Données personnelles et confidentialité
Les Éditions Auzou s’engagent à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Le paiement
Les Éditions Auzou vous proposent de faire vos achats en toute sérénité en validant vos commandes via paypal, par carte, par chèque ou par virement.
Vous pouvez payer vos achats avec les cartes de paiements suivantes :
Une fois votre paiement validé, nous vous recommandons de conserver une copie de votre récapitulatif de transaction ainsi que le numéro de votre commande.
Nous tenons à vous préciser que les Éditions Auzou ne gardent en mémoire aucune des informations relatives à vos coordonnées bancaires.
La livraison
Vos commandes quittent nos entrepôts dès la réception de votre paiement.
Vous recevez alors votre colis, dans les sept jours qui suivent.
Pour toute question sur le suivi de vos commandes, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse communication @auzou.com ou à utiliser le formulaire de contact sur la page d'accueil.
